Em cumprimento da lei, e em linha com as melhores práticas do setor financeiro, o Banco Santander Totta, S.A. disponibiliza aos seus colaboradores, clientes, fornecedores e demais stakeholders, o Canal de Participação de Irregularidades, um canal para denúncia das seguintes situações:
- irregularidades graves relacionadas com a administração do banco, organização contabilística e fiscalização interna
- quaisquer indícios sérios de infrações, sobretudo que sejam suscetíveis de colocar a instituição financeira em situação de desequilíbrio financeiro, aos deveres previstos no RGICSF (Regime Geral das Instituições de Crédito e Sociedades Financeiras) e no Regulamento (UE) n.º 575/2013, de 26 de junho de 2013, relativo aos requisitos prudenciais das instituições de crédito.
Se tiver conhecimento de alguma situação de irregularidade deste tipo, comunique-a através dos seguintes meios:
- por e-mail: irregularidades@santander.pt
- por carta dirigida ao Presidente da Comissão de Auditoria, para a seguinte morada: Edifício do Centro Santander, Rua da Mesquita n.º 6, Torre B, Piso 8.º, 1070-238, Lisboa.
Pode optar por fazer uma participação anónima, sendo garantida a sua proteção e confidencialidade.
Informamos ainda que qualquer cliente poderá contactar o banco através dos seguintes meios (ou para os que, a cada momento, forem indicados em contactos):
- SuperLinha – pelo telefone +351 217 807 364, de Portugal ou do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional)
- NetBanco ou App Santander
- por e-mail, para o endereço netbancoparticulares@santander.pt; ou
- por carta, para Rua da Mesquita, n.º 6, 1070-238 Lisboa.
O cliente pode apresentar reclamações ao banco, junto de qualquer balcão (preferencialmente no local de domicílio da Conta de Depósitos à Ordem ou da ocorrência do facto reclamado, se em Portugal), podendo ainda ser formuladas nos seguintes termos:
- através dos meios previstos no n.º 1
- através da Atenção ao Cliente, por e-mail para atencaoaocliente@santander.pt
- através de Livro de Reclamações disponível em qualquer balcão do banco ou em www.livroreclamacoes.pt
- através do Banco de Portugal, Comissão do Mercado de Valores Mobiliários, Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, nomeadamente através dos respetivos sites de internet, quanto às matérias de competência dessas entidades.
As reclamações apresentadas e os procedimentos seguidos pelo banco no âmbito da gestão e resposta às mesmas, nomeadamente os prazos de resposta do banco, devem cumprir o previsto no Regulamento de Gestão de Reclamações do Banco, disponível em Atenção ao Cliente.