Como posso apresentar uma reclamação no âmbito do meu Seguro Proteção Vida?

Pode fazê-lo num balcão Santander ou junto da:

• Santander Totta Seguros
  • Morada: Rua da Mesquita, n.º 6, Torre A, 5 A, 1070-238 Lisboa
  • Email: seguros.qualidade@santander.pt
• Aegon Santander Portugal Vida
  • Avenida José Malhoa, 22, 1070-159 Lisboa
  • Email: qualidade-aegonsantander@aegonsantander.pt

Outras entidades relevantes:

• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões
  • Morada: Avenida da República, 76, 1600-205 Lisboa
  • Online: https://www.asf.com.pt/isp/PortalConsumidor/Reclamacoes

• Provedor do cliente: Para reclamações já apresentadas à seguradora às quais não foi dada resposta no prazo de 20 dias (ou 30 dias, em casos especialmente complexos); ou da qual discorde.
  • Apólices Aegon Santander Portugal Vida
    • Morada: Apartado 2942, EC Praça Município, 1123-001 Lisboa
    • Email: provedor.asp@aegonsantander.pt
  • Apólices Santander Totta Seguros
    • Morada: Calçada Nova de S. Francisco, 10 – 1.º, 1200-300 Lisboa
    • Email: provedor@provedorseguros.net

Informação e documentos necessários

• Identificação do seguro e número da apólice
• Nome completo do reclamante (e, se aplicável, da pessoa que o representa)
• Qualidade do reclamante (tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado, ou da pessoa que o representa)
• Contactos do reclamante (e, se aplicável, da pessoa que o representa)
• Número do documento de identificação do reclamante
• Descrição dos factos que motivaram a reclamação (incluindo a data e os intervenientes)
• Data e local da reclamação.