Como posso apresentar uma reclamação no âmbito do meu seguro Proteção Auto?

Pode apresentar a sua reclamação num balcão Santander; ou por email ou correio para a seguradora.

MAPFRE Santander

• Gestão de Reclamações
  Rua Doutor António Loureiro Borges, 9 – Edf. Zenith – Miraflores
  1495-131 Algés
  reclamacoes@mapfresantander.pt
  
  
• Esclarecimentos
  +351 210 739 304 (das 9h às 19h, custo de chamada para a rede fixa nacional)
  
  
• Mais informações em www.mapfresantander.pt/reclamacoes/

Outras entidades relevantes

Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões

• Avenida da República, 76
  1600-205 Lisboa
• Portal do consumidor: www.asf.com.pt

Provedor do cliente

Para reclamações já apresentadas à seguradora às quais não foi dada resposta no prazo de 20 dias (ou 30 dias, em casos especialmente complexos); ou com cuja resposta não concorde.

• Dr. Miguel Cancella de Abreu
  Rua Rodrigo da Fonseca 149 – 4.º Dto - 1070-242 Lisboa
  m.cancellaabreu@netcabo.pt
  Fax: +351 213 855 310

Informação e documentos necessários

• Apresentação por escrito ou por qualquer outro meio a partir do qual seja possível obter um registo escrito ou gravado
• Nome completo do reclamante (e, se aplicável, da pessoa que o representa)
• Qualidade do reclamante (tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado, ou da pessoa que o representa)
• Contactos do reclamante (e, se aplicável, da pessoa que o representa)
• Número do documento de identificação do reclamante (e, caso aplicável, número da apólice de seguro)
• Descrição dos factos que motivaram a reclamação (incluindo a data e os intervenientes)
• Data e local da reclamação

Consulte a informação pré-contratual e contratual do seu seguro.